课程大纲

一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性

二、沟通概述：

1、沟通定义与三要素

2、沟通过程

三、沟通三行为

1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）

2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）

3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）

四、人际风格四类型与相处技巧

五、沟通管理5W2H模型

六、上行沟通

1、怎样与上级沟通

2、怎样向上级汇报情况??同样的汇报不同的仕途

3、怎样向上级请示，与上级商讨

4、怎样接受上级指示、任务

5、怎样接受上级批评

七、平行沟通

1、怎样与同级沟通

2、从孙刘联盟谈如何寻求协作

3、从发一份通知看给予协作

4、从拒还荆州谈如何拒绝协作

5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突

八、下行沟通

1、怎样与下级沟通

2、从张飞之死谈任务分配

3、授权与分权的技巧

4、从一个视频短片看如何下达命令

5、从演练中学习如何赞美

6、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2000元/人

联系方式

电话：021- 65214013， 65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

罗 老师

     湘潭大学行政管理学士，美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师（PTT），现任某光电科技有限公司人力资源部培训总监，曾任中山欧普照明股份有限公司、香港环球石材集团高级培训管理职位。主要致力于人力资源、管理才能的研究，曾独立或参与培训体系与人才梯队建设、职位体系与薪酬变革、企业文化诊断咨询项目，独自编撰了近20万字的“组织诊断与设计”专著，深谙企业培训体系建设、人才梯队建设、绩效体系建设项目，是当代不可多得的理论联系实际的两栖组织管理学者。

主要研究课程：培训体系建设与人才培养、绩效管理实战训练、面试管理与技术、沟通技巧与艺术、时间管理六脉神剑、导购黄金罗盘。